hỏi về Thương mại điện tử

sweetchocolate · #1 (**permalink**) 17-07-08, 17:28

Bạn nào có kinh nghiệm chia sẻ cho mình với
Hiện nay hoạt động mua bán online diễn ra khá rầm rộ, nhưng mình rất thiếu kinh nghiệm về loại hình hoạt động này
Nếu muốn mở 1 trang web bán hàng online thì bước đầu tiên là không biết làm thế nào để giới thiệu website của mình đến đối tượng khách hàng của mình (cụ thể là hiện mình đang xây dựng 1 trang web bán hàng thời trang dành cho đối tượng nữ từ 25-35t)

Mình bán hàng thời trang dành cho đối tượng có thu nhập trung bình khá trở lên, nên đang phân vân liệu quảng cáo trên các website rao vặt thì có ảnh hửơng đến thương hiệu mình đang xây dựng ko? Nhưng mặt khác lại bị mâu thuẫn bởi suy nghĩ "trước tiên phải có thật nhiều khách hàng biết được website của mình đã, sẽ chọn lọc lại đối tượng khách hàng sau"

Spam mail quảng cáo là phương pháp cuối cùng mình muốn sử dụng, nhưng không thể phủ nhận rằng nó có hiệu quả nhất định

Thêm 1 vấn đề nữa là vận chuyển và giao nhận hàng hoá, xin hỏi bạn nào có kinh nghiệm về vấn đề thanh toán này, nên sử dụng hình thức chuyển khoản hay nhận tiền mặt ngay lúc giao hàng

Thường thì thấy các shop online hay sử dụng hình thức chuyển khoản trước, rồi sẽ mang hàng đến tận nơi cho khách. Nhưng mình bán hàng cao cấp, e rằng tâm lý khách hàng sợ rủi ro, sẽ không tin tưởng khi chuyển khoản số tiền lớn trước khi nhận được hàng

Rồi lại lo ngại rằng khi mang hàng đến, khách xem hàng xong sẽ từ chối nhận hàng và trả tiền vì.. không thích. Cái này cũng rủi ro lắm, vì khi đó mình sẽ bị loss chi phí vận chuyển

Vì mình bán hàng online và không mở shop nên chủ trương là giao hàng tận nơi cho khách. nếu như không đủ nhân sự cho việc vận chuyển hàng đến tận nơi cho khách thì có thể sử dụng dịch vụ chuyển phát nào là tốt nhất? có dịch vụ nào mà các bạn biết vận chuyển hàng và nhận tiền giùm luôn ko? nếu có thể cung cấp cho mình bảng cước phí tham khảo với nhé

Có bạn nào biết phương thức thanh toán tối ưu hay bất cứ kinh nghiệm nào về việc bán hàng online thì chia sẽ với. Mình rất cám ơn

Mong nhận được ý kiến của các bạn

Trân trọng!

ixx2u · #2 (**permalink**) 17-07-08, 21:37

Xin chia sẻ một vài kinh nghiệm:

1. Muốn giới thiệu đến đúng phân khúc khách hàng: bạn nên tích hợp trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến, phối kết hợp hình thức bán hàng truyền thống và trực tuyến

2. Thanh toán: Bạn nên kết hợp nhiều hình thức thanh toán, tuy nhiên trong thời điểm hiện tại, muốn thanh toán trực tuyến bạn cần phải bỏ nhiều chi phí cơ hội để đào tạo người sử dụng.

Web là một kênh bán hàng, marketing mới, nếu nhìn ra sức mạnh thì chắc chắn tiền đổ vào sẽ kha khá, còn nếu không thì cũng chỉ là một trang thông tin sản phẩm.

Chúc bạn thành công.

sweetchocolate · #3 (**permalink**) 18-07-08, 15:13

cám ơn bạn nhiều nha, nếu bạn trả lời cụ thể hơn thì tốt rồi, vì câu hỏi của mình cũng cụ thể mà
shop bán hàng thời trang dành cho đối tượng sử dụng internet, thu nhập trung bình khá trở lên

có ai có kinh nghiệm bán hàng online và marketing website tư vấn giúp với

sweetchocolate · #4 (**permalink**) 22-07-08, 14:05

ko ai trả lời hay góp ý hết
buồn ơi là sầu...

benamxinhtuoi · #5 (**permalink**) 22-07-08, 14:50

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của sweetchocolate

ko ai trả lời hay góp ý hết
buồn ơi là sầu...

Thực ra mình cũng là khách hàng hầu như thường xuyên của kiểu mua bán này, mình thấy cậu nên tạo 1 trang web cho cửa hàng mình, sau đó cậu hãy cho những hình mẫu quần áo lên, trưng những hàng đẹp và chất lượng nhé.
Mình nghĩ nếu có khách hàng đặt trên mạng, cậu nên yêu cầu cả số DDT nữa, sau đó có thể thanh toán qua ngân hàng (thẻ ATM rất thông dụng, ai hầu như cũng có 1 chiếc mà)
Mình cũng có 1 chút ý kiến như vậy, cậu vào trang Web bên kinh doanh : " http://forum.vinamap.vn" để hỏi và lập web nhé, mình thấy mấy bạn bên đó có vẻ hiểu nhiều về dịch vụ mạng này lắm đó.
Chúc cậu thành công.

ixx2u · #6 (**permalink**) 24-07-08, 08:04

Cảm ơn bạn sweetchocolate đã hỏi,

Trước hết mình cũng nói qua suy nghĩ của mình. Kinh nghiệm và kiến thức của mỗi người đa số chỉ đúng trong một tình huống cụ thể nào đó, thường không bê nguyên áp dụng được vào một tình huống khác.

Chính vì vậy khi chia sẻ kinh nghiệm, mọi người chỉ có thể dừng lại cho bạn ở concept và một vài case studies để bạn tham khảo. Đối với một người làm kinh doanh, bạn ngoài việc ngồi chờ mọi người "cầm tay chỉ việc" thì bạn cần phải tự cập nhật các kiến thức có liên quan đến concept mọi người đã đề cập, sau đó hoạch định, điều hành, đánh giá & hiệu chỉnh cho phù hợp với bạn.

Lòng tốt của mọi người khi hướng dẫn ra chi tiết theo một cách nào đó thường bóp chết sự sáng tạo, suy nghĩ của những người nghe.

Còn nếu bạn muốn tìm kiếm một ai đó họ tự đặt mình vào tình huống của bạn & tìm ra giải pháp cho bạn thì bạn nên thuê một đơn vị thực hiện.

Chúc bạn thành công.

vtcsoft · #7 (**permalink**) 24-07-08, 14:17

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của sweetchocolate

Bạn nào có kinh nghiệm chia sẻ cho mình với
Hiện nay hoạt động mua bán online diễn ra khá rầm rộ, nhưng mình rất thiếu kinh nghiệm về loại hình hoạt động này
Nếu muốn mở 1 trang web bán hàng online thì bước đầu tiên là không biết làm thế nào để giới thiệu website của mình đến đối tượng khách hàng của mình (cụ thể là hiện mình đang xây dựng 1 trang web bán hàng thời trang dành cho đối tượng nữ từ 25-35t)

Chắc chắn là phải thế rồi. Quan trọng hơn nữa bạn định đẩy toàn bộ hoạt động bán hàng lên mạng. Khi đó thì thu hút khách hàng qua mạng lại càng quan trọng hơn bao giờ hết.

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của sweetchocolate

Mình bán hàng thời trang dành cho đối tượng có thu nhập trung bình khá trở lên, nên đang phân vân liệu quảng cáo trên các website rao vặt thì có ảnh hửơng đến thương hiệu mình đang xây dựng ko? Nhưng mặt khác lại bị mâu thuẫn bởi suy nghĩ "trước tiên phải có thật nhiều khách hàng biết được website của mình đã, sẽ chọn lọc lại đối tượng khách hàng sau"

Đối tượng khách hàng của bạn. Mình không rõ trong TP HCM có nhiều khác biệt về văn hóa mua sắm không chứ nếu ở HN thì mình bỏ chút thời gian mua mặt hàng mắc chút chứ kô tin tưởng để lướt web và xem.

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của sweetchocolate

Spam mail quảng cáo là phương pháp cuối cùng mình muốn sử dụng, nhưng không thể phủ nhận rằng nó có hiệu quả nhất định

Có rất nhiều phương tiện quảng cáo. Dù cho loại hình kinh doanh của bạn có khác đi. Có chăng khi mà thời gian của mỗi cá nhân ngày một ngắn, khi mà các phương tiện chuyển tải thông tin đến với người dùng ngày một nhiều thì ta phải quan tâm đến tất cả các phương tiện đó. Đơn giản bạn phải tìm khách hàng ở nơi mà khách hàng thường lui tới.

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của sweetchocolate

Thêm 1 vấn đề nữa là vận chuyển và giao nhận hàng hoá, xin hỏi bạn nào có kinh nghiệm về vấn đề thanh toán này, nên sử dụng hình thức chuyển khoản hay nhận tiền mặt ngay lúc giao hàng

Mình thấy khoản này không đáng ngại lắm. Chỉ cần confirm điện thoại là ok. Văn hóa người tiêu dùng ngày một cao. Các cá nhân không nghiêm túc trong việc mua sắm bạn phải dần loại bỏ.
Mình thấy - và đã mua ở không ít công ty nói rằng giao hàng tận nơi tuy nhiên khi mình gọi thì lại lý do này lý do khác. Làm cho mình rất không hài lòng.
Bản thân mình đồng ý với những khó khăn của việc giao hàng tận nơi. Tuy nhiên nếu chấp nhận công khai mức phí chuyển hàng một mức độ phải chăng thì mình cũng vui vẻ chấp nhận.

Cuối cùng: Bạn nói tiến hành hoàn toàn qua site. Mình cho rằng rất khó để thực hiện vì văn hóa mua sắm của người việt Nam. Thêm nữa khi đó yêu cầu về site của bạn sẽ là rất cao. Hẳn là bạn đã có kế hoạch về đầu tư ban đầu cho dự án này rồi. Nếu thế website sẽ có giá bao nhiêu :::::::

MarketingCN · #8 (**permalink**) 30-07-08, 00:46

Hi sweetchocolate,
Cố lên bọn Dell thành công cũng là vì hình thức bán hàng qua mạng và không có bất cứ cửa hàng nào cả. Đó cũng là kiểu bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Vì thế mà cũng sẽ tiết kiệm được chi phí xây dựng hệ thống phân phối, các cửa hàng bán sỉ và lẻ...

Và khoản chi phí tiết kiệm ở trên sẽ phải đầu tư để xây dựng đội ngũ giao nhận tốt nhất, hiệu quả nhất. Những người này đóng vai trò rất quan trọng từ việc tư vấn tiêu dùng cho đến tiếp nhận những góp ý từ phía khách hàng. Mỗi một người giao nhận như 1 cửa hàng di động của bạn vậy.

Còn việc thanh toán thì khách hàng có thể thanh toán cho đội ngũ giao nhận hoặc nếu thanh toán qua chuyển khoản thì thử nhờ ngân hàng đứng ra bảo lãnh cho bạn được không? Khi nhận xác nhận hàng đảm bảo chất lượng từ khách hàng thì ngân hàng mới chuyển tiền vào tài khoản của bạn. ( phương thức như kiểu L/C có lâu đời trong xuất nhập khẩu ấy).

Ngoài ra việc hàng hóa bị trả lại do khách hàng không thích là chuyện thường tình. Vì sản phẩm có thể có chất lượng, nhưng vẫn không làm cho khách hàng thỏa mãn hoặc là 1 lý do nào đó khách hàng không muốn mua nữa. Cái đó thì băt cứ loại hình bán hàng nào đều phải chấp nhận như vậy.

" Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm cho dù những sự không hài lòng đó bắt nguồn từ sự tưởng tượng "_ Slogan của MarketingCN

Chúc bạn thành công