Vấn đề bổ trợCác vấn đề khác mang tính bổ trợ cho Marketing như quản trị doanh nghiệp, tài chính, nhân sự, sản xuất, hoặc các kỹ năng làm việc, trình bày vấn đề, giao tiếp xã hội...
Xin mọi người giúp đỡ về kỹ năng Sales website & phần mềm
Chào tất cả các anh/chị em trên diễn đàn! Mình mới làm sales trong lĩnh vực website/phần mềm được khoảng 1 tháng, tuy nhiên thực tế mình cảm thấy kỹ năng tìm kiếm, tiếp cận, thuyết phục kém quá, mình đặt mục tiêu là kiếm được khoảng 6 dự án trong tháng, nhưng chỉ có 4 dự án người ta đồng ý gặp mặt mình, và mình chỉ có ký được một dự án và hiện nay đang triển khai(và mình đã nhận được chiết khấu được 15% từ dự án website đó, 15% còn lại sẽ nhận sau khi dự án kết thúc). Tuy nhiên với kết quả như vậy mình cảm thấy không được hài lòng với bản thân mình. Và cụ thể những dự án còn lại là phản đối của khách hàng như sau: Khách hàng 1: Khi nào bên anh cần, anh sẽ gọi điện lại cho em.Trong tình huống này mình đã tìm cách xử lý là liên tục gọi điện để hẹn gặp, dùng sức ép là quan hệ bè bạn, nhưng anh ta liên tục bảo là đi các tỉnh xa nên mình không có cách nào tiếp cận được. Và thậm chí mình đồng ý giảm giá xuống để lôi kéo cũng không ăn thua...Không hiểu cụ thể trong tình huống như vậy mình xử lý thế nào? Khách hàng 2: Anh cần phải trình lên cho cấp trên, khi nào cần anh sẽ gọi điện lại cho em...Cũng bằng cách gọi điện liên tục mình tìm cách có một cuộc hẹn với anh ta, đồng ý là chỉ xin 5-10 phút mình gọi liên tục trong 2,3 tuần nhưng thấy anh ta có vẻ có cảm giác khó chịu khi nghe điện thoại của mình. Và tìm cách lảng tránh...và cuối cùng anh ta chốt lại một câu, mình cần trình lên cấp trên, khi nào có nhu cầu, mình sẽ gọi cho cậu. Nhưng rõ ràng là bản thân mình đã khơi gợi được nhu cầu cho doanh nghiệp của anh ta, và ban đầu anh ta đồng ý....nhưng không hiểu tại sao về sau lại có phản ứng khó dự đoán như vậy? Có phải do cách tiệp cận của mình??? Khách hàng 3: Mình có làm qua một môi giới, sau khi chào giá, bên môi giới báo lại là không thấy người đáp lại, người ta bảo rằng để cho họ nghiên cứu lại...Trong tình huống này mình đã gọi điện cho bên môi giới, và xin số điện thoại của công ty của anh ta, nhưng anh ta không cho mình coi, vì mình lấy lý do rằng gọi điện trực tiếp để dàn xếp vì nhu cầu của họ là có thực, có thể họ có 1 vài điều băn khoăn, chính vì thế anh hay cho tôi xin số của bên công ty anh....Anh ta đã từ chối...Chán thật, mình ghét cái kiểu làm ăn ngớ ngẩn mình đang làm, toàn thất bại như này chán quá. Và cái quan trọng là muốn sửa chữa mà không biết sửa chữa ntn. Rất mong nhận được sự tư vấn tận tình của các anh/chị/em có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng về lĩnh vực bán website & phần mềm. À, mà còn 1 điều nữa, các anh chị nào có các bài nói khi gọi điện chào hàng, và vượt qua vòng "tiếp tân" không cho em xin vài bài để làm kinh nghiệm. Cảm ơn mọi người rất nhiều.
Bạn có mục tiêu là rất tốt , quyết tâm hơi cao ! . Nên tự lượng sức mình, kinh nghiệm thực tế bạn có thể học hỏi từ đồng nghiệp , cấp trên . Mới làm việc nên làm từ từ cẩn thận , học hỏi là chính . Khoẻ rồi ta chạy lo gì mà không giành chiến thắng chứ !
Bạn có mục tiêu là rất tốt , quyết tâm hơi cao ! . Nên tự lượng sức mình, kinh nghiệm thực tế bạn có thể học hỏi từ đồng nghiệp , cấp trên . Mới làm việc nên làm từ từ cẩn thận , học hỏi là chính . Khoẻ rồi ta chạy lo gì mà không giành chiến thắng chứ !
Cảm ơn bác! Em xin các bác cho em lời khuyên thực tiễn, để em làm vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến túi tiền của em. Em hơi dốt, phiền các bác chỉ tận tay, em xin chân thành cảm ơn.
Bài của bạn thật tuyệt vời. Mình cảm ơn bạn rất nhiều. Với cách tiếp cận của bạn thông qua các website và quảng bá trực tuyến. Như bạn thấy, vấn đề của mình gặp phải là chào các dự án trực tiếp và các tiếp cận khách hàng không ổn khi gọi điện thoại, rất mong sự trợ giúp từ bạn.
Hi bạn. Mình cũng làm sales, chắc còn mới hơn bạn. Mình thấy bạn hay khi bản thân bạn có mục tiêu rõ ràng và sự nỗ lực riêng của bản thân. Mình làm bên truyền thông. Nói thật, nếu tệ thì bản thân mình còn tệ hơn bạn nữa kìa. Mình làm được hơn 1 tháng rồi àm chẳng ký nổi 1 cái Hơp đồng nào. Mình cũng suy nghĩ nhều lắm, tự dằn vặt mình nhiều lắm là tại sao mình lại tệ như vậy...nhưng mình suy nghĩ kỹ lại, nhận thấy mình đang có cái j, kênh của mình có thu hút nta ko??Các chương trình có hay ko? Bản thân mình sau 1 tuần chán nản, vẫn đang chạy để kiếm Hợp đồng đây..... Mình cũng đã gặp 1 vài người và cũng được họ chỉ bảo rất nhiều. Theo mình, ngaòi khả năng còn cần phải có Thiên thời, địa lợi và nhân hòa nữa. Bạn cố gắng lên nhé, thời gian sẽ cho bạn tất cả....^^. Mình cũng mong là mình sẽ như thế lun. Hy vọng nhận thêm được những lời khuyên của các anh, chị trong Openshare dành cho những ngời như tụi em...
Chào tất cả các anh/chị em trên diễn đàn! Mình mới làm sales trong lĩnh vực website/phần mềm được khoảng 1 tháng, tuy nhiên thực tế mình cảm thấy kỹ năng tìm kiếm, tiếp cận, thuyết phục kém quá, mình đặt mục tiêu là kiếm được khoảng 6 dự án trong tháng, nhưng chỉ có 4 dự án người ta đồng ý gặp mặt mình, và mình chỉ có ký được một dự án và hiện nay đang triển khai(và mình đã nhận được chiết khấu được 15% từ dự án website đó, 15% còn lại sẽ nhận sau khi dự án kết thúc). Tuy nhiên với kết quả như vậy mình cảm thấy không được hài lòng với bản thân mình. Và cụ thể những dự án còn lại là phản đối của khách hàng như sau: Khách hàng 1: Khi nào bên anh cần, anh sẽ gọi điện lại cho em.Trong tình huống này mình đã tìm cách xử lý là liên tục gọi điện để hẹn gặp, dùng sức ép là quan hệ bè bạn, nhưng anh ta liên tục bảo là đi các tỉnh xa nên mình không có cách nào tiếp cận được. Và thậm chí mình đồng ý giảm giá xuống để lôi kéo cũng không ăn thua...Không hiểu cụ thể trong tình huống như vậy mình xử lý thế nào? Khách hàng 2: Anh cần phải trình lên cho cấp trên, khi nào cần anh sẽ gọi điện lại cho em...Cũng bằng cách gọi điện liên tục mình tìm cách có một cuộc hẹn với anh ta, đồng ý là chỉ xin 5-10 phút mình gọi liên tục trong 2,3 tuần nhưng thấy anh ta có vẻ có cảm giác khó chịu khi nghe điện thoại của mình. Và tìm cách lảng tránh...và cuối cùng anh ta chốt lại một câu, mình cần trình lên cấp trên, khi nào có nhu cầu, mình sẽ gọi cho cậu. Nhưng rõ ràng là bản thân mình đã khơi gợi được nhu cầu cho doanh nghiệp của anh ta, và ban đầu anh ta đồng ý....nhưng không hiểu tại sao về sau lại có phản ứng khó dự đoán như vậy? Có phải do cách tiệp cận của mình??? Khách hàng 3: Mình có làm qua một môi giới, sau khi chào giá, bên môi giới báo lại là không thấy người đáp lại, người ta bảo rằng để cho họ nghiên cứu lại...Trong tình huống này mình đã gọi điện cho bên môi giới, và xin số điện thoại của công ty của anh ta, nhưng anh ta không cho mình coi, vì mình lấy lý do rằng gọi điện trực tiếp để dàn xếp vì nhu cầu của họ là có thực, có thể họ có 1 vài điều băn khoăn, chính vì thế anh hay cho tôi xin số của bên công ty anh....Anh ta đã từ chối...Chán thật, mình ghét cái kiểu làm ăn ngớ ngẩn mình đang làm, toàn thất bại như này chán quá. Và cái quan trọng là muốn sửa chữa mà không biết sửa chữa ntn. Rất mong nhận được sự tư vấn tận tình của các anh/chị/em có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, tiếp cận và thuyết phục khách hàng về lĩnh vực bán website & phần mềm. À, mà còn 1 điều nữa, các anh chị nào có các bài nói khi gọi điện chào hàng, và vượt qua vòng "tiếp tân" không cho em xin vài bài để làm kinh nghiệm. Cảm ơn mọi người rất nhiều.
Chao joomla newbie, Biết nói với bạn thế nào nhỉ. Trước khi gặp khách hàng, chắc bạn chưa có chuẩn bị gì nhiều. Đành vậy, va vấp kinh nghiệm mà đi lên.
Còn về cái chung 3 tình huống bạn nêu, cách làm việc của bạn có vấn đề thật. Mặc dù trong tin nhắn riêng bạn có nêu cho mình cách chia sẻ hết mình để góp ý cho bạn, nhưng mình không dám nhận, lỡ bạn mắng thầm trong bụng thì sao, mình chả dại ...
Mình đã từng trải qua sale trực tiếp, cũng gặp nhiều thất bại rồi. Thầy Nguyễn Quốc Phồn, nguyên viện trưởng viện nghiên cứu chiến lược - ban cố vấn chính phủ, có nói với mình 1 câu: " Bán hàng trực tiếp là tấn bi hài kịch". Các màn kịch có thể xảy ra: Chào hỏi, Tôi là ai?, Vui vẻ không?, Bạn muốn gì?, Bạn cần gì?, Tôi có cái này có thể giúp bạn được không?, Tôi sẽ làm gì để đưa cái đó đến bạn? Chúng ta sẽ làm gì tiếp theo?...
Bằng đó màn kịch diễn ra, liệu có mấy diễn viên diễn giỏi có thể diễn cho đến hết màn kịch cuối cùng. Tuy nhiên, người ta vẫn diễn đó thôi, một số người còn rất đạt là khác. Họ không hoàn hảo ở tất cả các màn, nhưng họ biết thu hút người tham gia.
Trường hợp của bạn, đừng nghĩ bạn có sức mạnh vạn năng, hãy nghĩ cách mà bạn có thể làm hài lòng họ ở một khía cạnh nào đó - để thu hút họ trong mối quan hệ sau này. Tình huống 1, 2 nếu bạn cứ giữ cái hài lòng đó, họ sẽ tự tìm đến bạn khi họ có nhu cầu: Bởi vì họ nói một cách rất rõ ràng rằng tôi cũng có nhu cầu và sẽ đến với anh trong thời điểm khác. Tuy nhiên, dường như bạn đang đánh mất dần sự hài lòng bằng cách gọi điện thường xuyên đến với họ mà không giải quyết được vấn đề gì.
Tình huống 3, bạn đã không thể xác định rõ nhu cầu của khách hàng của mình, mà qua trung gian bạn lại thấy rất mơ hồ. Nên bạn thất bại.
Những cái thất bại đó không quan trọng nữa. Nếu là người đại lượng, chỉ cần ghi lại vài điểm kinh nghiệm rồi bỏ qua. Vấn đề của bạn trong quy trình bán hàng là phải chuẩn bị tốt; và đặc biệt:" Xác định rõ nhu cầu của khách hàng, và thời điểm đáp ứng nhu cầu đó thích hợp nhất cho khách hàng của mình". Bạn sẽ tìm được những khách hàng thực sự, bạn có thể thỏa mãn họ và có thể đi đến hợp đồng.
Trước mắt, bạn gặp một vấn đề nữa là ít khách hàng và ít người liên hệ. Mình không muốn nói đến vấn đề sách vở là: Phải phân đoạn thị trường, phải xác đinh tập khách hàng tiềm năng, marketing - promotion .... những cái đó trường nào cũng đã dạy rồi. Mình nói với bạn về những mục tiêu cụ thể và dễ thực hiện: Mỗi ngày ta sẽ goi điện thoại cho 20 người mới, mỗi ngày ta sẽ có 5 cuộc hẹn gặp, mỗi ngày ta sẽ có 7 người hỏi lưu số máy của mình, mỗi ngày ta sẽ có 5 người hài lòng, mỗi ngày ta giúp đỡ được 3 người (đi đường giúp người gặp tai nạn, đến văn pòng giúp đồng nghiệp...)
Nếu chưa có chiến lược bản thân nào ghê gớm, bạn cứ thử thực hiện những mục tiêu mà tôi vừa nêu ra ở trên. Sau 5 năm, bạn sẽ là một người nào đó. Lúc đó, xin hãy đừng khinh rẻ tôi là tôi mừng lắm rồi
Chúc vui!
Lần chỉnh sửa gần nhất bởi thetai : 11-07-09 vào lúc 14:19
Những lời khuyên của anh thật cụ thể và chính xác. Em thực sự biết ơn anh về điều đó. Đọc xong em cảm thấy mình vỡ ra rất nhiều. Em rất hi vọng nhận được sự giúp đỡ nhiều hơn nữa của anh trong tương lai. Quả thật anh khiêm tốn quá, em nghĩ trong tương lại em còn xin anh giúp đỡ nhiều về kiến thức. Em thấy trong diễn đàn rất nhiều người đưa ra các lời khuyên nhưng những lời khuôn đó đã có sãn trong sách vở, và khó thực hiện, và nó phủ màu lý thuyết nhiều quá, không có tính thực tiễn. Còn riêng anh có những cách tiếp cận hướng dẫn rất chi tiết và cu thể giúp cho em đơn giản hơn rất nhiều, và em nghĩ với những sự giúp đỡ của anh em có thể làm rất tốt công việc của mình.
Chao ban gì đó đã đưa ra 3 tình huống.... Mình cũng la 1 đan sale, theo mình nghĩ thì trong mỗi một khách hàng chúng ta cần có những định hướng và múc đích khác nhau để khai thác vị khách đó 1 cách triệt để, không nhất thiết là bạn sẽ đi 1 đường thẳng trực tiếp với họ, cso nhiều cách để tiếp cận 1 khách hàng cụ thể thông qua những người xung quanh như gđ,..Mình cũng đã làm nhiều bằng cách này và cũng đều thành công. 1 thnág mình chỉ đưa ra kê hoạch là 1 HĐ, nhưng la 1 HĐ chất lượng còn thoi gian con lai minh sẽ chăm soc các khách hàng cũ vì họ có thể là những người giơí thiệu cho mình những khách khác ma nếu dc họ gioi thiẹu thi chác chắn mình sẽ thắng quá bán rồi....Theo mình thì bạn ko nên tạo áp lực cho chính bạn và cho các thượng đế của mình vì họ cần thoải mái, bạn tiêp cận sao cho thật gần gũi và thoia mái voi họ tim hiểu cs va sở thich cua họ để ta co thể nói những chuyen khác ngoài cái Sp bạn định bán.... nhiều cách để tiếp cận khách hàng( hãy cố gắng sử dụng các hoat động đời thường...) vài ý kiến mu muội xin luong thu
Chao ban gì đó đã đưa ra 3 tình huống.... Mình cũng la 1 đan sale, theo mình nghĩ thì trong mỗi một khách hàng chúng ta cần có những định hướng và múc đích khác nhau để khai thác vị khách đó 1 cách triệt để, không nhất thiết là bạn sẽ đi 1 đường thẳng trực tiếp với họ, cso nhiều cách để tiếp cận 1 khách hàng cụ thể thông qua những người xung quanh như gđ,..Mình cũng đã làm nhiều bằng cách này và cũng đều thành công. 1 thnág mình chỉ đưa ra kê hoạch là 1 HĐ, nhưng la 1 HĐ chất lượng còn thoi gian con lai minh sẽ chăm soc các khách hàng cũ vì họ có thể là những người giơí thiệu cho mình những khách khác ma nếu dc họ gioi thiẹu thi chác chắn mình sẽ thắng quá bán rồi....Theo mình thì bạn ko nên tạo áp lực cho chính bạn và cho các thượng đế của mình vì họ cần thoải mái, bạn tiêp cận sao cho thật gần gũi và thoia mái voi họ tim hiểu cs va sở thich cua họ để ta co thể nói những chuyen khác ngoài cái Sp bạn định bán.... nhiều cách để tiếp cận khách hàng( hãy cố gắng sử dụng các hoat động đời thường...) vài ý kiến mu muội xin luong thu
Cảm ơn anh rất nhiều. Em có cảm giác khả năng sales của anh thật tự nhiên và nhẹ nhàng, dường như kỹ năng sales đã ngấm vào trong người. Anh quả là người có kỹ thuật, và chiến lược bán hàng rất kỹ thuật và hiệu quả. Nhiều người đã từng nói "Thay vì học kỹ năng bán hàng, hãy học cách kết bạn". Em cũng thấy rất nhiều người bán hàng cho khách thông qua người khác giới thiệu, và bạn bè.
Lần chỉnh sửa gần nhất bởi joomlanewbie : 11-07-09 vào lúc 10:18
Chào Joomlanewbie, thật trùng hợp vì mình cũng là một thằng mới vào nghề sales, và cũng là sales website như bạn. Hy vọng sẽ nhận được reply từ bạn và chúng ta sẽ trao đổi nhiều vấn đề với nhau một cách hiệu quả hơn! Thân!
![[OPENSHARE]](http://www.openshare.com.vn/community/community/morbid/logo.gif){kind=logo}
. Nên tự lượng sức mình, kinh nghiệm thực tế bạn có thể học hỏi từ đồng nghiệp , cấp trên . Mới làm việc nên làm từ từ cẩn thận , học hỏi là chính . Khoẻ rồi ta chạy lo gì mà không giành chiến thắng chứ !
