Mỗi ngày 1 bài học về kinh doanh - Chia sẻ kinh nghiệm - Trang 4

linhgiadung · #46 (**permalink**) 28-06-08, 08:34

[quote=linhgiadung;37075]Titre: “Tấn công” khách hàng
Nguyễn Hồng Linh
(Giám đốc Bán hàng Công ty TNHH Thương mạivà Dịch vụ Tân Hoàng Mai)

Tiếp cận những người đứng đầu
Với khách hàng là các DN vừa và nhỏ, thông thường giám đốc sẽ là người quyết định mọi vấn đề của công ty, trong đó có việc có muốn trở thành đối tác, khách hàng với DN của bạn hay không. Vậy, làm thế nào để tiếp cận với họ một cách ấn tượng nhất?

Đừng ngần ngại khi liên hệ với những người đứng đầu DN. Có thể bạn sẽ phải cố gắng rất nhiều bởi những vị “khách hàng” này không dễ gì tiếp cận. Công việc sẽ càng khó khăn khi bạn chỉ có thể trò chuyện qua điện thoại hay email. Nguyên tắc đầu tiên là bạn phải thiết lập được một cuộc gặp gỡ ban đầu, đôi khi chỉ có thể 10 -15 phút nhưng sẽ mang lại hiệu quả thực tế hơn hàng chục cú điện thoại hoặc email. Việc quan trọng là bạn phải nhớ gọi điện thoại đúng lúc, đúng chỗ. Giả dụ, bạn gọi đúng khi nhân vật đó đang vui vẻ thì công việc sẽ cực kỳ trôi chảy. Trái lại, gọi đúng lúc họ đang có chuyện bực mình, đau đầu thì bao nỗ lực cũng đành “đổ xuống sông, xuống bể”. Nên tránh gọi vào lúc cuối giờ sáng hay đầu giờ chiều, lúc đó, hầu như ai cũng cảm thấy mỏi mệt, tinh thần kém minh mẫn và rất dễ cáu gắt. Tốt nhất, bạn nên tiếp cận với thư ký, để dò xem tinh thần làm việc của sếp hôm nay thế nào để tìm ra thời điểm gọi điện thích hợp nhất. Tất cả chỉ để thiết lập cuộc hẹn đầu tiên.

Trước đây , khi mới làm việc, công ty chưa được nhiều người biết đến khi hẹn gặp khách hàng cũng tương đối khó khăn. Câu trả lời thường gặp nhất khi họ từ chối khéo là " Anh(chị ) cứ để lại catalogue và báo giá, khi cần sẽ liên hệ sau..". Như vậy tỷ lệ thất bại lên đến 80% các bạn à, thường mình sẽ trả lứi " Bên em có nhiều chương trình hoặc sp mới có nhiều tính năng, xin anh ( chị ) một cuộc hện 15 phút thôi ạ". Đại khái thế thường ít bị từ chối hơn. Sau đó, đến gặp sẽ nhiều lần bạn ko gặp được họ dù đã hẹn trc vì họ busy và có nhiều việc khác quan trọng hơn cuộc gặp của bạn nên quên mất. Đừng nản lòng, hãy điện thoại lại với một vẻ tươi vui có thể, chắc chắn bạn sẽ hẹn được thôi mà. Gặp trực tiếp rất quan trọng, trong công việc mình chưa hề thành công khi chỉ giao dịch qua điện thoại ơr mail

linhgiadung · #47 (**permalink**) 28-06-08, 08:43

[quote=linhgiadung;37075]Titre: “Tấn công” khách hàng
Nguyễn Hồng Linh
(Giám đốc Bán hàng Công ty TNHH Thương mạivà Dịch vụ Tân Hoàng Mai)

Hãy là người bán hàng nổi bật nhất
Một DN có rất nhiều nhà cung cấp tấn công. Cách dễ dàng để chiếm được cảm tình của họ là bạn phải làm cho khách hàng phân biệt bạn với những nhà cung cấp khác. Sản phẩm DN bạn cung cấp có ưu điểm gì, phong cách bán hàng của bạn có gì khác biệt với những người khác?

Tươi cười, niềm nở, ăn nói nhẹ nhàng, lịch sự là yếu tố đầu tiên để bạn tiếp cận khách hàng. Nếu bạn tiếp thị những sản phẩm liên quan đến thời trang, làm đẹp, sản phẩm cao cấp hay đồ xa xỉ phẩm thì bạn phải phải ăn vận có phong cách riêng, có thể không phải đồ hiệu đắt tiền nhưng phải đẹp mắt và lịch sự. Nhìn chung, khi tiếp cận khách hàng, nữ nên ăn mặc chỉn chu, đầu tóc gọn gàng, trang điểm đôi chút cho khuôn mặt tươi tỉnh, hồng hào, nam giới tốt nhất mặc áo sơ mi có thắt cà vạt, đi giày tây. Lựa chọn trang phục cẩn thận thể hiện sự chu đáo và phong cách làm việc chuyên nghiệp cũng như thái độ tôn trọng tới khách hàng. Trang phục đẹp làm cho bạn trở nên ấn tượng nhưng bán được hàng hay không lại phụ thuộc vào khả năng giao tiếp và kỹ năng giới thiệu sản phẩm của bạn. Hãy thuyết phục khách hàng bằng những kiến thức cũng như nghiệp vụ bán hàng đã được chuẩn bị kỹ lưỡng.

Mình nghĩ khâu này rất quan trọng. Buổi gặp gỡ đầu tiên , ngta sẽ ấn tượng bạn qua hình thức bên ngoài. Mình thường xuất hiện trc khách hàng trong trang phục tương đối nữ tính, ko bao h mình mặc quần jeans đi gặp khách hàng. Mình nghĩ nữ tính là ưu thế của phái đẹp ( nhất là gặp khách hàng là nam giới ), lúc nào cũng make up vừa đủ, túi xách , kính mát, giày cao gót vừa đủ là những vật dụng ko thể thiếu. Mình cón đang định đầu tư em Vertu or Mobiado cho đủ bộ :),

linhgiadung · #48 (**permalink**) 28-06-08, 08:56

Titre: “Tấn công” khách hàng
Nguyễn Hồng Linh
(Giám đốc Bán hàng Công ty TNHH Thương mạivà Dịch vụ Tân Hoàng Mai)

Tạo mối quan hệ thân thiết
Gây ấn tượng với khách hàng ở cuộc gặp đầu tiên không có nghĩa là bạn sẽ bán được sản phẩm ngay. Với đơn hàng lớn, sản phẩm có giá trị cao, khách hàng sẽ phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định có mua hàng của bạn hay không. Bạn nên gọi điện hay gửi email hoặc tin nhắn để khách hàng nhớ tới mình. Đôi khi, cần thể hiện sự quan tâm tới khách hàng bằng những món quà nho nhỏ như: Vé xem ca nhạc, vé tham dự triển lãm, thẻ massage, dịch vụ spa trả trước đối với khách nữ hay thẻ tham gia các câu lạc bộ giải trí đối với khách nam. Không nhất thiết bạn chỉ gọi điện để hỏi về hợp đồng hay sản phẩm bạn muốn cung cấp… Thỉnh thoảng, bạn có thể gọi điện để hỏi thăm sức khỏe hoặc nói dăm ba câu chuyện vui vẻ, hài hước với khách hàng. Hãy nhớ, giai đoạn này bạn đang “tấn công” để được khách hàng lưu vào tâm trí. Có thể, khách hàng chưa hợp tác với DN của bạn ngay lúc này nhưng trong tương lai gần, rất có thể họ sẽ mua hàng của bạn.

Khi bạn đã bán được hàng rồi, việc rất quan trọng tiếp theo là phải duy trì mối quan hệ đó sao cho thật bền vững. Ngoài mối quan hệ đơn thuần người mua – kẻ bán, bạn có thể thiết lập mối quan hệ bạn bè với những khách hàng thân thiết, tiềm năng. Một mối quan hệ tốt đôi khi sẽ mang lại cho bạn hiệu quả công việc đầy bất ngờ.

Cái này cũng quan trọng không kém, nói chung trong quan hệ khách hàng mình rất đề cao khâu nay. Tât nhiên thân thiết vừa đủ chứ ko suồng sã, khách hàng hơn tuổi coi mình như em gái , còn khách kém tuổi coi như chị. Có vấn đề gì khúc mắc, mình thườn giải quyết triệt để, đôi khi mình thiệt hơn nhưng ko vấn đề :)

Cung cấp đúng thứ khách hàng cần
Cần lựa chọn đúng khách hàng mà bạn muốn giới thiệu sản phẩm. Đối với các DN sản xuất hàng tiêu dùng, sẽ có những sản phẩm mang tính thời vụ, những sản phẩm “HOT” của năm. Thông thường, bạn rất khó tiếp cận khách hàng khi giới thiệu sản phẩm DN mình nhưng đến khi thị trường đang cháy một sản phẩm nào đó, thì việc mời chào lại trở nên vô cùng thuận lợi và dễ dàng. Cơ hội lợi nhuận cho cả hai bên đều rất lớn và họ chắc chắn sẽ không từ chối cơ hội hợp tác với bạn.

Các bạn biết không, có những khách hàng mình tiếp cả tháng trời ma fko kết quả gì, họ còn nói với mình như này " Bên anh ko bán hàng cỏ ( ám chỉ thương hiệu mình kém )". Thật đấy. Nhưng trong kinh doanh ko bao giờ mình biết nản chí. Mình rất kiên trì. Và mình chờ đợi đến một ngày đông rét mướt vô cùng, khi hàng Quạt sưởi là Best seller, mình alo cho anh ý, 100% anh ý mời đến luôn và mình là nhà cung cấp hàng sưởi đầu tiên cho họ, h thì vào cực kỳ nhiều sản phẩm, doanh số mỗi tháng bằng tất cả khách hàng trc đây của mình cộng lại :)

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng
Việc giữ được khách hàng gắn với việc chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của DN bạn có tốt hay không? Nếu sau bao nhiêu công sức gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà sản phẩm không tốt thì cũng vô nghĩa. Ngày nay, các công ty cạnh tranh không phải bằng sản phẩm (vì gần như các công ty đều nỗ lực để đưa ra thị trường sản phẩm tốt nhất) mà chủ yếu là cạnh tranh về dịch vụ và hậu mãi. Dịch vụ tốt sau bán hàng bao gồm: chăm sóc khách hàng thường xuyên, bảo hành siêu tốc, bảo trì miễn phí, tư vấn khách hàng khi có nhu cầu muốn nâng cấp dòng sản phẩm. Đó chính là những chiêu giữ khách hàng tốt nhất.

Riêng khâu chăm sóc khách hàng bên mình làm rất cẩn thận. Mình yêu cầu NV ghi tất cả những phàn nàn khiếu nại của khách, kể cả khách lẻ mặc dù bên mình hầu như ko bán lẻ. Nhưng mình tôn trọng mọi khách hàng, nhiều cái rất nhỏ. Khách mang đồ đến BH, bao h NV của mình cũng đưa ghế mới ngồi và mới uống nước, điều này ko phải dn nào cũng làm được , thường DN hay chú trọng khâu bán hàng và lãng quên khâu chăm sóc khách hàng. Mình cố gắng ko để khách hàng phật ý, vì khi đã khó chịu họ ấn tượng lâu lấm lâu hơn 100 lần bạn làm họ hài long. CÓ những khách rất bực bội khi bọ NV của mình đòi nợ, như vậy lần sau mình sẽ khéo léo tự xử lý với him. Mình thg làm, gọi điện mới him mua hàng, giao hàng phát chìa công nợ 100% thanh toán luôn :)
Nhiều ng khái tính lắm ý.

naomi · #49 (**permalink**) 28-06-08, 10:13

Hello linhgiadung.....! ()

Rất cám ơn những bài chia sẻ của Chị, những kinh nghiệm này thật bổ ích cho những người bước đầu tập tành kinh doanh như em.

linhgiadung · #50 (**permalink**) 29-06-08, 06:39

Định giá sản phẩm.

Đây la một khâu tương đối khó khăn vì khi định giá phải để ý đầy đủ các yếu tố về chi phi quản lý, chi phí chung, chi phí maketting mà giá thành lại ở mức chấp nhận được. Trc đây khi làm thương hiệu Philiger, mình còn non nớt lắm, ai bảo làm thương hiệu khi mới 24 tuổi và chả có chút kiến thức gì trong tay. Như đã tâm sự, mình ko hề yêu thích kinh doanh khi ngồi trên ghế giảng đường. Sau khi tốt nghiệp, mình lại muốn xin việc năng động và tìm đến vp đại diện của Hàn Quốc , nơi đó mình làm sales executive, kiểu đại diện bán hàng cho các doanh nghiệp ở VN, một hợp đống mấy chục nghìn đô.

Nghĩ lại hồi đó học được bao nhiêu bài học từ sếp nhưng đây là tiếp xúc với khách hàng lớn nên ko có các bài học vi mô về quan hệ khách hàng và phát triển thương hiệu, cả về quản lý nữa...Trong một bài viết trên báo Kinh tế thuộc TTX Việt Nam ( họ yêu cầu doanh nhân 8x viết về cơ hội và thách thức khi VN gia nhập wto), mình có viết đại loại ý thế này " Mình đã từng đi làm thuê, nhưng mình luôn coi đó là công việc của mình, làm với lòng đam mê hết sưc có thể). VD: một câu chuyện thế này nhé, nghĩ lại vẫn thấy mình "máu" quá và sếp chiều mình quá. Đại khái bạn nào làm nhập khẩu thì biết khi làm thủ tục nhận hàng ở cảng HP cần có cái D/O * Delivery Order - Phiếu yêu cầu xuất hàng mà các agency trên HN gửi xuống HP, lấy lệnh thì mới lấy được hàng. Hôm đó, ngớ ngẩn thế nào mà trên HN ko gửi xuống HP, lúc đó tầm 11h, khách hàng giục loạn lên, mình yêu cầu sếp điều ngay lái xe chở mình xuống mang lệnh cho khách hàng. Những việc như thế thường được khách hàng đánh giá cao. Hiện tại, côngty mamy cũng nhập hàng HQ mà nhiều khi hàng về chậm , các em sales thờ ơ chả quan tâm gì, trong khi ngày xưa như thế là mình giục sếp điên loạn làm ông ý cứ nói mình " why do you always push me ". Có lần giao hàng quá nhiều, bên HQuốc nhầm 2 công hàng, vỏ đúng nhưng ruột tráo nhau, 1 công ở HN, một công ở TpHCM, nếu bây h thì bên mua ( buyer ) hầu hết phải tự giải quyết vì vpdd lấy đâu ra quan hện với Hải quan vậy mà hồi đấy năm 23 tuổi mình giải quyết trọn gói cho họ, mất khoảng 1 tháng trời, mình ăn ko ngon ngủ ko yên với bao công văn , công sức và tiền bạc ( của sếp ) lúc nào cũng nghĩ về việc này. Khi đi làm, mình đốt cháy hết mình, ko bao h ngại khó, lúc nào cũng bênh khách VN đòi sếp giảm giá từng tí một. Nên trc khi chia tay, nhiều khách hàng rất nuối tiêc vì mình luôn mang lại quyền lợi cho họ.

Mình mở đầu lô hàng bán cáp điện cho nhà máy đóng tàu của công ty, giờ thì đây là mảng thu nhập chính của công ty. Hầu hết các nhà máy đóng tàu lớn ở HP, HCM, ĐN là khách hàng của sếp. Tuy nhiên, mình cũng ko hợp với môi trg đó, vì làm việc với các GD toàn tầm tuổi bố mẹ mình, mình ko kheo léo anh em được , mình chỉ làm được tốt được với U40 thôi.

Quay lại vấn đền định giá sản phẩm, trc đây ko biết mình làm thương hiệu Philiger theo cảm tính và ko định giá chi phí maketting vào giá thành sp mà lại cho vào chi phí sau khi bán hàng, như thế là rất dở vì mình ko lên được budget cho maketting, mà ko lên được budget thì mình sẽ cứ loay hoay mãi chả làm được gì.

Khi định giá ko bao h mình dùng giá để cạnh tranh, ko bao h định giá thấp hơn đối thủ. Bạn biết ko có những mặt hàng đối thủ chỉ định giá tầm 1300k nhưng mình vẫn bán tầm 1600k và vẫn bán ngon. Ko phải giá thấp ng mua thích. Nhất là sp liên quan đến sức khỏe, thẩm mỹ thì ng mua sẽ ko tiếc tiền đâu.

Thêm nữa, mình ko ký gửi sp của mình. Khi ký gửi tràn lan , định vị sp của bạn trong mắt khách hàng cực thấp luôn, và tâm lý ko ai muốn bán cái họ được ký gửi mà họ sẽ bán những cái họ mua rồi để thu hồi vốn nhanh.

Bài học của mình: Ko định giá thấp, ko ký gửi kể cả hàng mới.

linhgiadung · #51 (**permalink**) 29-06-08, 07:00

ĐỒ hiệu và lòng tự tôn.

Các bạn à, cách đây 1 năm chúng mình ngồi ăn ốc vỉa hè và chửi bới bọn điên mới dùng đồ LV ( một cái túi vớ vẩn cũng khoảng 1000$ ), nhưng năm nay trong một lần muốn mua túi, mình vào Longchamp ở gần kem Fanny ý, mình định mua một cái 400$ nhưng cứ tiếc tiếc. Thế là mình sa chân vào LV và ko ngần ngại mua luôn cái gần 1000$. Hành vi tiêu dùng này khó hiểu quá , các bạn nhỉ, đến mình còn ko hiểu mình?

Vậy, tại sao đồ hiệu quá quyến rũ như vậy. Nó có cái gì hút hồn ng mua. Và trong lúc quẫn trí, tí nữa là mình mua cho con gái 2 tuổi 1 cái LV bé xinh khoảng 500$, may được can ngăn kịp. Và ko như mình tưởng là sẽ chỉ mua 1 cái, h mình đnag muốn mua cái nữa đây, và khi đó mấy cô bạn nhắn tin cho mình thế này " Chúc mừng cậu đến với thứ tình yêu đam mê và đầy mù quáng " cô nữa thì " Chia buồn chị,đã dùng LV thì chị ko mua cái gì khác được nữa đâu". 2 cô này bộ sưu tập kha khá, cộng đủ phụ kiện loằng ngoằng chắc đủ mua madza3( một cô bật mí vậy).Mà khi bắt đầu ai cũng nghĩ mình chỉ cần 1 cái làm cảnh là đủ.

Hãy khoan nói về việc sở hữu nó. Hãy nghĩ đến cách xây dựng thương hiệu của họ. Khi dùng đồ hiệu ai cũng có cảm giác tự tin lên rất nhiều, dù đôi khi chắc gì ng đối diện đã biết giá trị đồ bạn mua. Và sở hữu một thứ đồ hiệu, cảm giác cực kỳ vui thích, mở ra mở vào ngắm ngắm vuốt vuốt. Ở đây, nhà sx đã đánh vào lòng tự tôn của mỗi ng. Mỗi cá nhân có một giá trị riêng của mình, ko ai giống ai cả, và ai cũng yêu bản thân mình. Khi khoác lên mình những thứ đắt tiền họ cảm thấy được trân trọng, nâng niu ( quan điểm cá nhân thôi nhé ). Mình biết, họ định vị sp như vậy mình sẽ phải trả chi phí gấp vài lần giá trị thực, nhưng khi sở hữu một thứ đồ hiệu, nó mang lại cho ta nhiều thứ hơn ta tưởng. Sự tự tin cực quan trọng, khi dùng những vật dụng cao cấp, mình có sự tự tin đặc biệt. CŨng phân biệt thế này nhé, năm ngoái, mình nghĩ xe là phương tiện đi lại, mình mua 1 chiếc ô tô đã qua sử dụng, năm nay mình nghĩ xe cộ cũng là thương hiệu cho bản thân, mình mua 1 chiếc xe nhập khẩu mới tinh. Và khi đi làm việc với khách với xe riêng thì công việc cũng nhanh hơn hẳn :)

Trên đây chỉ là quan điểm của mình, có thể sẽ ko phù hợp với bạn thì cũng đừng nghĩ mình " Chảnh" nhé. Mình chỉ muốn viết về việc các hãng thời trang định giá và định vị sp của họ trong tâm trí người tiêu dùng cực tốt. Kiểu " Phong độ là nhất thời, đẳng cấp là mãi mãi"> Kiểu giống hôm đi SN siêu thị với chồng mình, chồng chỉ luôn " Em P bên T kìa, chuyên gia dùng đồ hiệu đấy ". Em này cũng là đại diện bán hàng của một hãng. Như vậy việc em này dùng đồ hiệu chả liên quan quái đến đàn ông mà các anh vẫn phải bàn tán. CHính tỏ đồ hiệu cũng là gây tiếng đầy chứ? :). Ước mơ nước mình cũng có đồ hiệu kiểu BONIA để tăng lòng tự tôn dân tộc, toàn dùng đồ nước ngoài thôi.

linhgiadung · #52 (**permalink**) 29-06-08, 07:20

Mua khăn phố cổ.

Chủ nhật tuần trước nữa, một ngày nhiều nắng nhiều gió, tầm nhìn xa trên 10km, 2ccon gái ,1 đứa bà ngoại trông 1 đứa chồng đưa về nhà bà nội cho mình một buổi chiều thảnh thơi chưa từng thấy. Tâm trạng rất vui vẻ, mình lên phố Hàng Gai mua một cái khăn to khoác vai để hôm tới mặc cùng váy đi dự khai trương HC - Giải Phóng. Mình vào cửa hàng " Thảo Silk" phố Hàng Gai. Sau khi chọn xong khăn, nhìn thấy cái váy tương dối đẹp, mình bảo em gái cho mình thử. EM trả lời " 105$ ah" mà chưa cho thử, mình bảo " Cũng được, cho chị thử đã" "Em tư vấn cho chị vài kiểu vừa với chị ( vì vẫn đang bị béo sau sinh nên size ko phổ biến ). Tức thì em nhấm nhẳng " Chị vào trong này mà chọn "Ô hay cái cô này, mình vẫn rất lịch sư " Em tư vấn cho chị mấy kiểu vừa rồi chị tự chọn " Em càng cao giọng " Chị vào đây mà xem, làm sao em biết chị thích gì ". Hỏa khí sắp bốc lên đầu, mình bảo " Vậy, em được trả lương để làm gì vậy, em bán hàng thì phải tư vấn chứ, lẽ ra chị mua của em đấy, nhưng giờ thì thôi nhé "

Thế là em tiễn mình ra tận cửa vừa đi vừa nhai lại điệp khúc đó, như bò nhai lại cỏ vậy " Em bảo chị là chị vào mà chọn, em có nói gì đâu, sao chị lại nói thế....blabla bla" âm vực của em càng lúc càng cao vút, mình tức khí quá " EM tên là gì, chị sẽ báo cho chủ cửa hàng biết, sao lại có kiểu đối xử với khách hay vậy " Em càng cao giọng " Em tên gì chị ko cần biết, chủ em đây này ( chỉ một bà to béo đang ngồi nãy giờ nghe NV của mình đôi co với khách )rồi quay sang " Đấy, cô xem, cháu nói thế đúng không balablbla..."

Bà chủ cũng ko biết nói gì, nhai lại mấy câu vớ vẩn. Mình bảo " Chị ơi, bây giờ nhân viên thế này ko ổn, lẽ ra em đã mua nhiều thứ của chị rồi, chị phải xem lại cách đối xửa khách hàng. " Tóm lại, chuyện chả có gì hay ho, làm mình bực trong buổi chiều đẹp trời đó. Nhưng mình nghĩ NV kém, lỗi đầu tiên phải là tại chủ. Nếu chủ các cách đối xử tôn trọng, hòa nhã với khách thì NV ko bao h dám làm vậy, đây còn dám trc mặt chủ.

@ vấn đề : Nhân viên và chủ thiếu nhiệt tình, thiếu tôn trọng khách. Ra giá trc khi cho thử coi thường người mua. Riêng 2 vấn đề này là đã mất 80% hình ảnh cửa hàng.

mindcore · #53 (**permalink**) 30-06-08, 01:26

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của linhgiadung

Thương hiệu ( copy từ blog, bạn linhgiadung viết cách đây 1 năm rồi )

Hôm qua là ngày mình mong chờ đã lâu. Phải note hẳn lên lịch làm việc vì sợ quên mất. Sáng hôm qua Hội DNT có tổ chức cho các hội viên sang thăm quan SENA Việt Nam để lắng nghe Anh Sơm - GĐ chia sẻ kinh nghiệm về làm thương hiệu. Nói qua một chút về SENA, mình rất quan tâm đến các thương hiệu tại Việt Nam đặc biệt tại Hà Nội nên dù chả liên quan quái gì đến mình thì mình vẫn biết đôi chút về nó. SENA là thương hiệu độc quyền của công ty chuyên sản xuất máy bơm và thiết bị vệ sinh. Trước đấy anh Sơn có làm thương hiệu Selta về thiết bị vệ sinh rất thành công sau đó đã chuyển hẳn cho em trai và cho ra đời thương hiệu này. A Sơn làm về hàng này đã 17 năm , rất nhiều kinh nghiêm về nhập khẩu tại Hàn Quốc và Trung Quốc.

1, Cho ra đời một thương hiệu cũng như một đứa con.

Tất nhiên ai cũng nâng niu muốn con mình thật xinh đẹp ngoan ngoãn và được nhiều người yêu mến. Làm thương hiệu ai cũng mong nó được nổi tiếng. Để nổi tiếng cần PR, để PR cần money. Sena doanh thu 1 năm là 100 tỷ, chi phí cho PR 2% doanh thu tương đương 2 tỷ. Đây là một điều rõ ràng mình cũng mới đựoc 1PR kỳ cựu chia sẻ, hãy lên budget chi sau đó mới tiến tới làm những bước gì hiệu quả nhất. Hiện tại, mình làm theo cảm tính, à có thư mời hội chợ, đuợc, duyệt luôn. Lên báo A,B,C mất từng này tiền, ok, lên internet từng này tiền, ok, nhưng hiệu quả thu về chưa là bao. Vậy bài học đầu tiên về làm thương hiệu là bài học đơn giản nhưng ko phải ai cũng biết ( như mình ) là bài học về tài chính, dễ thật.

2, Tên thương hiệu.

Cái tên thương hiệu cũng rất quan trọng, tên ko quá dài, dễ nhớ, người này chia sẻ người kia phát âm được luôn. Những thương hiệu tốt thường có 2 âm tiết, đọc lên nghe rõ ràng như : Sony, Samsung, Nikon, Canon....Nhân đây,mình chia sẻ khi mình đặt tên thương hiệu của mình , rất đơn giản thôi, ai cũng biết 2 hãng gia dụng nổi tiếng là PHILIPS và TIGER, vậy mình cộng cả đôi lại lấy tên PHILIGER.

3, Chia cấp thương hiệu, nghĩa là

Bất kỳ một loại sp nào cũng có dòng cao cấp , trung cấp, hay thấp cấp. Cũng giống như khi sx dầu gội người ta cho những thương hiệu riêng. Sunsilk - đen óng ả, Clear-trị gầu, Dove - nhiều dưỡng....Mình muốn bán sp cao cấp tên PHILIGER thì sp rẻ tiền phải mang thương hiệu khác nếu không người tiêu dùng sẽ ko định vị được bản thân thương hiệu đó mang lại lợi ích gì. Như TOYOTA vậy, rất nhiều thương hiệu, rất nhiều dòng xe, nếu tất cả đều tên TOYOTA người tiêu dùng sẽ ko định vị được LEXUS khác VIOS ra sao. Nay tên khác nhau đọc ra là mình hiểu liền. LEXUS - cao cấp thật, VIOS - trung bình thôi. Điều này tuy mình nhìn các công ty nước ngoài mình có biết nhưng mình chưa áp dụng cho bản thân, chưa giác ngộ cho đến hôm qua thỉnh giáo A Sơn. Đi họp mà như đi học cấp 2 vậy, hỏi rõ nhiều, mình hỏi hết cả phần người khác vì toàn những cái mình rất rất rất quan tâm.

4. Lấy thương hiệu lớn nuôi thương hiệu mình.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu riêng, để có tiền PR cho thương hiệu, SENA đã khôn khéo móc túi từ những nhà tài trợ quốc tế để nuôi dưỡng cho SENA. SENA Co.,Ltd hiện làm pp độc quyền cho máy bơm SEALAND - ITALY, HANIL - KOREA, FABER - đồ gia dụng, những đại gia này chi khá nhiều cho SENA Co.,ltd tiền để phát triển thương hiệu của họ tại VN. Đây là điều mình được giác ngộ lớn. Tất nhiên để thành pp độc quyền rất khó, nhưng chưa thử sao biết được.?

5. Xây dựng thương hiệu.

Cách rẻ nhất Sena tư vấn cho mình là làm Banner cho cửa hàng, dùng bạt hiflex, vài trăm nghìn nhưng trưng đuợc mấy nắm. Cách này mình cũng xem xét đã lâu.

Đây là những hiểu biết nhỏ của tớ, các bạn có ý tưởng gì hay ho chia sẻ thêm nhé, rất well-come.

Chào bạn,
Phải nói kinh nghiệm cũng như hiểu biết của bạn trong lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tôi chỉ hơi thắc mắc về việc bạn nhắc khá nhiều đến SENA (công ty Á Châu cũ). Tiện đây cũng bàn luận luôn về cách đi của SENA.
Với việc ban đầu phân phối các thiết bị nhà bếp, máy bơm như Faber, Hanil, Sealand, SENA đã dần xây dựng thương hiệu của mình bằng việc kết hợp cả phân phối, sản xuất và lắp ráp tại nhà máy của mình. Tuy rất thành công trong việc đạt lợi nhuận, nhưng tôi không dám chắc chất lượng của các thiết bị đó đúng với tiêu chuẩn của những nhãn hàng đó khi mới được SENA phân phối.
Chú Sơn (Giám đốc) và cô Hạnh (Phó Giám đốc) đều là những người rất giỏi và hy sinh toàn bộ cuộc sống cho công việc kinh doanh của mình. Tôi nghĩ rằng, với những người chỉ biết đến công việc và gần như không có mục tiêu gì ngoài kinh doanh, chắc chắn họ sẽ đạt được những thành công lớn.
Trong SENA còn có 1 nhân vật nữa cũng tên là Sơn. Sau khi nghỉ ở SENA, chú Sơn đã cùng anh Bùi Đức Ngoãn phát triển hệ thống văn phòng phẩm Hợp nhất. Đây cũng có thể coi là một nhân tố giúp cho SENA xây dựng thành công thương hiệu và phát triển mạnh như bây giờ. Rất tiếc, SENA đã dùng theo cách "vắt chanh bỏ vỏ". Tất nhiên, kinh doanh là như vậy, nhưng xét đến cùng, con người không chỉ làm ăn với nhau vì tiền. Khi bạn đạt được mục đích cuối cùng trong kinh doanh, những gì bạn đã làm với người khác sẽ khiến bạn tự hào hoặc hổ thẹn vì đạo đức kinh doanh của mình.
Trong lĩnh vực kinh doanh, mọi quan hệ đều có thể giúp bạn kiếm được tiền. Đặc biệt, những gì bạn đã nói khiến tôi thấy bạn cần có những cái nhìn bao quát hơn về những doanh nghiệp xung quanh mình. Nếu có thể, rất hi vọng được góp ý với bạn trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển doanh nghiệp.
Phạm Ngọc Thành
Email: thanh.pham@mindcore.com.vn
Mobile: 0944 666866

linhgiadung · #54 (**permalink**) 30-06-08, 07:19

Trích dẫn:

Trích dẫn nội dung bài viết của mindcore

Chào bạn,
Phải nói kinh nghiệm cũng như hiểu biết của bạn trong lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tôi chỉ hơi thắc mắc về việc bạn nhắc khá nhiều đến SENA (công ty Á Châu cũ). Tiện đây cũng bàn luận luôn về cách đi của SENA.
Với việc ban đầu phân phối các thiết bị nhà bếp, máy bơm như Faber, Hanil, Sealand, SENA đã dần xây dựng thương hiệu của mình bằng việc kết hợp cả phân phối, sản xuất và lắp ráp tại nhà máy của mình. Tuy rất thành công trong việc đạt lợi nhuận, nhưng tôi không dám chắc chất lượng của các thiết bị đó đúng với tiêu chuẩn của những nhãn hàng đó khi mới được SENA phân phối.
Chú Sơn (Giám đốc) và cô Hạnh (Phó Giám đốc) đều là những người rất giỏi và hy sinh toàn bộ cuộc sống cho công việc kinh doanh của mình. Tôi nghĩ rằng, với những người chỉ biết đến công việc và gần như không có mục tiêu gì ngoài kinh doanh, chắc chắn họ sẽ đạt được những thành công lớn.
Trong SENA còn có 1 nhân vật nữa cũng tên là Sơn. Sau khi nghỉ ở SENA, chú Sơn đã cùng anh Bùi Đức Ngoãn phát triển hệ thống văn phòng phẩm Hợp nhất. Đây cũng có thể coi là một nhân tố giúp cho SENA xây dựng thành công thương hiệu và phát triển mạnh như bây giờ. Rất tiếc, SENA đã dùng theo cách "vắt chanh bỏ vỏ". Tất nhiên, kinh doanh là như vậy, nhưng xét đến cùng, con người không chỉ làm ăn với nhau vì tiền. Khi bạn đạt được mục đích cuối cùng trong kinh doanh, những gì bạn đã làm với người khác sẽ khiến bạn tự hào hoặc hổ thẹn vì đạo đức kinh doanh của mình.
Trong lĩnh vực kinh doanh, mọi quan hệ đều có thể giúp bạn kiếm được tiền. Đặc biệt, những gì