tôi đang tim một số thông tin

[maphinh]

tôi đang tìm một số bài viết hoặc các ví dụ hay thông tin về việc làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với công ty. vì vây mong các anh chị chiếu cố chỉ bảo giùm em út. thanks

[2marketing]

Chào bác !
Bác thử vào mấy trang web này xem :
http://www.bizhelp24.com/marketing/h...s-loyal-3.html
http://www.jimnovo.com/Customer-Loyalty-more.htm
http://www.nfib.com/object/3380787.html

[caheoo123]

searrch mấy trang về marketing ý
Lantarbrand chẳng hạn

[Mr_Ads]

Trích dẫn nội dung bài viết của maphinh

tôi đang tìm một số bài viết hoặc các ví dụ hay thông tin về việc làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với công ty. vì vây mong các anh chị chiếu cố chỉ bảo giùm em út. thanks

Từ lý thuyết ( các bài viết, các ví dụ, các thông tin) đến thực tế là một khoảng cách khá xa. Và không tình huống nào giống tình huống nào.
Do vậy, để khách hàng tin tưởng, trung thành với mình. Thì mình hãy chủ động làm điều đó trước đi. Mình đối với người ta sao - sẽ nhận được kết quả giống vậy ( trừ vài trường hợp cá biệt)

[thanh]

Trích dẫn nội dung bài viết của maphinh

tôi đang tìm một số bài viết hoặc các ví dụ hay thông tin về việc làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với công ty. vì vây mong các anh chị chiếu cố chỉ bảo giùm em út. thanks

"xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với công ty" - nếu muốn đọc lý thuyết thì bạn chỉ cần search "loyalty" thì bạn đủ tài liệu đọc 1 tháng :)

Nếu bạn muốn có kinh nghiệm thực tế thì phải "cởi mở" hơn một tý - Bạn đang làm trong lĩnh vực nào B2B hay B2C? Cho dù ở lãnh vực nào thì "khách hàng" của bạn là ai? Insights của khách hàng của bạn? Competitors của bạn đã có chương trình loyalty chưa? Bạn đã sử dụng chiêu nào rồi? v.v. và v.v. ...

Chúc bạn sớm toại nguyện

[thaomarketing]

có thể cho mình biết B2B và B2C là gì được không? vì mới nhập môn nên rất mong được sự giúp đỡ từ các bác!!!

[KING]

@thaomarketing:

B2B : Business to Business ( chuyện giữa những người kinh doanh ... Đặc điểm: Số lượng người mua bán ít, giá trị mỗi hợp đồng mua bán lớn ... )

B2C: Business to Consumer ( Chuyện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng ... Đặc điểm: người tham gia mua bán nhiều, giá trị trên mỗi sản phẩm nhỏ )

---

Trở lại về lòng trung thành. Việc khách hàng có trung thành với doanh nghiệp hay không là do kết quả của quá trình làm brand chi phối. Nếu bạn xây dựng nhãn hiệu tốt làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn ... họ sẽ quay mua sản phẩm của bạn ... và ngược lại ...

Vậy là phải quay lại vấn đề xây dựng nhãn hiệu... và vấn đề này thì không biết bao nhiêu giấy mực mà tả cho xuể ... Vì vậy cái mình nghĩ bạn cần phải search & study không phải là "Lòng Trung Thành" mà nên là "Xây Dựng Nhãn Hiệu" ... Hồi trước trong 1 khóa học có ông thày tóm gọn lại quá trình xây dựng nhãn hiệu với một câu thế này mà mình nghĩ bạn có thể dùng để tham khảo: "Xây dựng nhãn hiệu là cung cấp những gì mình hứa." và việc thực hiện lời hứa nó không phải chỉ nằm ở hành động mà còn trong cả "Thái Độ".

[cstran]

Bác có thể vào http://bwportal.com.vn/ - mục Quản lý dịch vụ khách hàng. Có một số bài viết mình thấy rất hay và liên quan đến thông tin bác đang cần.