Trà xanh không độ THP và những dự đoán sau sự cố ???
Hi các bạn,
Nếu anh thường xuyên cập nhật hẳn các bạn đã đọc tin "đại gia" THP đang bị thanh tra về các nguyên liệu sản xuất quá hạn. Ngay trước mắt, hệ thống coop mart đã tẩy chay chờ giải trình của THP, hệ thống cities mart đang phân vân và mở cuộc họp gấp với nhà cung cấp này, ... Nói chung là chúng ta sẽ còn thấy nhiều điều hấp dẫn tiếp theo.
Các bạn hãy đưa ra các dự đoán và phản ứng của THP về sự cố này nhé? Đây không phải là chuyện xói mói, mà là vấn đề thường xuyên xảy ra của tất cả các công ty thực phẩm vướng phải. Những ai đang làm marketing hẳn sẽ hiểu cho điều này.
Siêu thị và người tiêu dùng e dè trà xanh 0 độ, Dr.Thanh
Một ngày sau khi Coopmart tuyên bố 'tẩy chay', hôm nay hệ thống siêu thị Big C cũng ngưng bán hàng trà xanh của Tân Hiệp Phát, Sở Y tế vào cuộc lấy mẫu xét nghiệm nước trà xanh 0 độ.
“Sáng nay, hệ thống siêu thị Big C đã cho gỡ bỏ toàn bộ những nhãn hàng của Tân Hiệp Phát ra khỏi các kệ hàng. Chúng tôi cũng sẽ gửi công văn qua Tân Hiệp Phát chờ lời giải đáp rõ ràng về vấn đề này” ông Nguyễn Xuân Hải, Phó giám đốc siêu thị Big C cho biết.
Theo đại diện Big C thì dù chưa có bằng chứng để nói rằng các loại nước của Tân Hiệp Phát là không đạt chất lượng, tuy nhiên khi có sự nghi ngờ đối với chất lượng hàng bán ra, Big C quyết định tạm thời ngưng bán các sản phẩm đó để bảo vệ người tiêu dùng. Ngoài ra, khi có kết luận thanh tra chính xác Big C sẽ có những động thái tiếp theo
Hệ thống siêu thị Citimart dù không rút hàng xuống nhưng hàng của Tân Hiệp Phát đang bán rất chậm do ảnh hưởng từ vụ hương liệu quá đát: "Tình hình này, trong vòng 3 tháng tới nếu không đạt doanh số như hợp đồng giữa siêu thị và công ty thì Citimart sẽ loại bỏ mặt hàng này". Trà xanh này khiến người tiêu dùng lo ngại vì thông tin liên quan đến hương liệu quá đát. Ảnh: Kiên Cường
Về phía người tiêu dùng, ghi nhận của VnEpress.net tại các siêu thị trên địa bàn TP HCM, hầu hết khách hàng quen thuộc với sản phẩm trà xanh 0 độ, Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát đều tỏ ra khá lo lắng và hoang mang.
Chị Phương Diễm, nhà ở đường Phạm Ngũ Lão, quận 1, khách hàng đang mua sắm tại siêu thị Coopmart cho biết cảm thấy sốc trước thông tin hương liệu quá hạn sử dụng của công ty Tân Hiệp Phát đang bị cơ quan chức năng tạm giữ.
"Một công ty với những sản phẩm nổi tiếng như Dr.Thanh, Number one, trà xanh 0 độ thì không thể nào lại đi sử dụng những hương liệu quá hạn để chế biến sản phẩm được. Nếu điều đó là sự thật, mình nhất định sẽ tẩy chay sản phẩm của công ty này", chị Diễm nói.
"Nếu Tân Hiệp Phát sử dụng hương liệu quá hạn sử dụng để chế biến sản phẩm, thì chính họ đã coi thường sức khỏe của hàng triệu khách hàng đang tin tưởng họ", khách hàng tên Trà Giang tại siêu thị Hà Nội bức xúc.
Chỉ mới 2 ngày sau khi Tân Hiệp Phát bị phát hiện lưu giữ hàng quá hạn trong kho dù thực hư về vấn đề này vẫn đang chờ cơ quan chức năng đưa ra kết luận cuối cùng, tuy nhiên nhiều người tạm thời cho biết mình sẽ ngừng sử dụng sản phẩm này và thay thế bằng các loại nước giải khát khác để cho yên tâm hơn.
Và ngay trong hôm nay, Sở Y tế cũng lấy ngẫu nhiên mẫu trà xanh 0 độ của Tân Hiệp Phát để tiến hành xét nghiệm đối chiếu các tiêu chuẩn mà loại sản phẩm này đã công bố.
Thanh tra Sở Y tế TP HCM khẳng định việc lấy mẫu xét nghiệm xuất phát từ một phản ánh của người tiêu dùng trước khi có sự kiện "lô hàng quá hạn dùng". Đến khi có sự kiện này, thanh tra lấy mẫu luôn để kiểm tra.
Kết quả xét nghiệm sẽ có trong 3 tuần tới. "Tuy nhiên kết quả xét nghiệm từ mẫu ngẫu nhiên của Sở độc lập với việc quản lý thị trường tìm và điều tra lô hàng", một chuyên viên thanh tra nói.
Trong một động thái khác, Chi cục quản lý thị trường TP HCM khẳng định sẽ kiểm tra kỹ lại một lần nữa tất cả lô hàng của Tân Hiệp Phát. "Trong tuần này, chúng tôi sẽ xác minh lại xem lô hàng thực sự xuất xứ từ đâu, sau đó sẽ tiếp tục làm rõ các lỗi khác của công ty này để đưa ra hướng xử lý tiếp theo", anh Phạm Thành Bá, Đội trưởng đội quản lý thị trường 4A cho biết.
Trước hàng loạt sự phản ứng của các cơ quan chức năng và người tiêu dùng về thông tin liên quan đến hương liệu quá hạn. Tân Hiệp Phát vừa phát đi thông cáo một lần nữa khẳng định sản phẩm mình đạt chất lượng.
"Chúng tôi một lần nữa khẳng định chỉ sử dụng nguyên liệu đảm bảo chất lượng để sản xuất sản phẩm tuyệt đối an toàn. Tân Hiệp Phát cũng cam kết với các đối tác về điều này", thông cáo nêu rõ.
Đứng trên góc độ quản trị rủi ro và khủng hoảng, qua sự việc này, tôi có mấy nhận xét như sau:
Khủng hoảng thì ở công ty nào cũng có (cho nên trong các trường kinh tế người ta có hẳn một môn gọi là Quản trị khủng hoảng). Lý thuyết thì có thể học thuộc lòng, nhưng cách áp dụng trên thực tế thì đúng là một nghệ thuật. Ở đây, chưa tính đến các yếu tố khác (như bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu, không kịp dằn túi cơ quản kiểm tra...) thì việc đối phó với khủng hoảng của THP quả là chưa bài bản.
Thứ nhất, dư luận đang hoang mang vì nhãn hàng Trà xanh Không Độ và Trà thảo mộc Dr Thanh hiện đang bán rất chạy và có thể nói là đứng đầu thị phần của mỗi loại sản phẩm nói trên. Trong khi đó, những nguyên liệu quá hạn sử dụng chỉ là hương liệu trái cây, hoàn toàn không liên quan đến 2 dòng sản phẩm trên. Nước đi tốt nhất của công ty là thu hồi toàn bộ sản phẩm Fruit Tea cũng như Juicie về, để thể hiện thái độ quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng, kéo người tiêu dùng đứng về phía mình, cũng như giúp người tiêu dùng giảm thiểu hoang mang khi sử dụng 2 dòng sản phẩm hút hàng nhất của công ty. Dễ thấy rằng đây là nước đi đầu tiên của các dòng thương hiệu lớn khi "lâm nạn". Chẳng hạn như Sony với việc thu hồi hàng ngàn pin laptop, hay gần đây nhất, Jonhnson & Johnson cũng bị một vố về chất lượng sản phẩm, và nước đi đầu tiên của họ là thu hồi sản phẩm, việc cơ quan chức năng giám định và công bố kết quả sẽ là việc của sau này. Hễ xảy ra sự việc thì phải thu hồi sản phẩm liên quan trực tiếp. Có thế thì mới giành đc sự cảm thông của dư luận cũng như ko làm ảnh hưởng đến những nhãn hàng khác của mình.
Hiện nay, hai nhãn hàng là Trà Không Độ và Dr Thanh cũng bị liên lụy (người tiêu dùng nghi ngờ, cơ quan chức năng kiểm tra chất lượng), dù rằng có thể thấy rõ là chúng không hề liên quan đến lô hương liệu quá date này.
Thứ hai, khi khủng hoảng xảy ra, việc đồng nhất trong phát ngôn là cực kỳ quan trọng. Thường khi có khủng hoảng, các tập đoàn lớn sẽ tổ chức một team đối phó với khủng hoảng ấy, và trong đó thường chỉ có một phát ngôn viên duy nhất để tránh việc tiền hậu bất nhất. Có thể thấy rõ Tổng giám đốc của THP hoàn toàn không phải là một người thuần thục trong việc xử lý khủng hoảng, bởi những thương hiệu thức uống của ông xây dựng hướng tới việc 'có lợi cho sức khỏe' mà ông lại đi trình bày là 'hàng hết date thì đem bán ra ngoài' !!!
Thứ ba, vì đã và đang làm trong một công ty trong lĩnh vực nước giải khát nên tôi có thể hiểu được một số phản ứng nhất định của ban lãnh đạo khi có một phàn nàn về chất lượng sản phẩm của mình. Các thái độ đó có thể là:
(1) Đổ tội cho đối thủ phá hoại. Phá hoại lẫn nhau là một hành vi thường thấy trong những ngành kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như nước giải khát. Tuy nhiên, đây cũng thường là cái cớ của các vị giám đốc khi trình bày với cơ quan chức năng. Cũng không loại trừ khả năng THP bị đối thủ cạnh tranh 'xử lý', vì việc có hàng quá date trong kho là điều bình thường đối với các doanh nghiệp trong ngành, nhưng vì sao cơ quan chức năng lại tới kiểm tra, vì sao báo chí lại vào cuộc, vì sao mọi chuyện lại rùm beng quá nhanh như vậy thì quả là phải đặt dấu chấm hỏi lớn. Liệu có bàn tay của ai đó khiến cho sự việc ngày càng trầm trọng hơn không?
(2) Đổ lỗi cho nhân viên ngu ngốc, bất cẩn, cẩu thả... bla bla bla Quả thực, việc công nhân trong giờ làm ăn kẹo rồi thả giấy lung tung rớt vào thùng khuấy, từ đó đóng chai không phải là hiếm. Cho nên đây cũng là cái cớ tốt.
(3) Tự nhận lỗi về mình đã sai lầm. Đây là cái cớ cuối cùng để nêu ra khi không còn gì bấu víu, vì thường thì khi tự nhận lỗi về mình đồng nghĩa với việc phải ra đi sau đó. Nhưng THP là công ty của chính ông Thanh, nên ông cũng không còn gì phải mất, ngoài danh tiếng của chính mình. Mà thà như vậy còn hơn là danh tiếng của THP và các nhãn hàng của THP (qua bao nhiêu công sức mới có được như ngày hôm nay) đổ sông đổ bể như bây giờ.
Điều tôi tiếc nhất là ông Thanh đã không làm gì (hoặc không làm gì đủ sức) để loại hai nhãn hàng Trà xanh Không Độ và Dr Thanh ra khỏi tầm ảnh hưởng của vụ này.
Tiếp tục về quản trị khủng hoảng, mình thấy THP có vài vấn đề:
1- Quảng cáo vẫn air ầm ầm. Điều này là đốt tiền và gây hiệu ứng ngược. Theo mình thấy, Marketing Director or higher cần có higher call để halt tất cả airing trên mọi phương diện. Nói chung án binh bất động là thượng sách.
2- Trả lời của Dr Thanh: Theo mình, trả lời công cộng thế kia là không chuyên nghiệp. Rõ ràng THP có thể sử dụng quyền im lặng và trả lời nguội.
3- Sự dồn dập và vũ bão của những thông tin khiến chúng ta có nhiều quyền nghi ngờ về những bàn tay đen và bàn tay nhung nào đó. Tuy nhiên, quay trở lại vấn đề crisis management thì rõ ràng bạn THP sai rồi, vì không thể tạo cớ một cách dễ dàng như thế cho các bạn quyền lực hơn điểm huyệt chính mình. Chính vì THP không có quản trị crisis TRƯỚC khi nó xảy ra. Âu cũng là bài học hay cho tất cả chúng ta.
@ all: Anh chị em bạn bè OS bình tĩnh không bạo động, sử dụng từ ngữ trong sáng và đặc biệt xin đừng thể hiện thái độ quá khích với các sản phẩm của doanh nghiệp con cưng Hàng VN chất lượng cao!
[COLOR="DarkOrange"]Yendieu Go with some one whose values you share[/COLOR]
Lô hàng này bị bắt cả tháng và mốc meo trong kho đội QLTT lâu rùi, đến hôm nay mới lên báo, bên THP đã tung chưởng nhiều lắm để vụ này chìm xuồng, nhưng cuối cùng thông tin vẫn lọt ra ngoài và vào tay một anh nhà báo liêm chính to mồm, cái này nằm ngoài dự tính của THP (Nguồn tin nội bô cung cấp ). Và THP cũng không ngờ dư luận phản ứng dây chuyền dữ dội như vậy. Trước giờ ông ấy quen đi đường vòng, bi giờ quản trị khủng hoảng bằng đường thẳng nên ông ấy hơi bị... khủng hoảng. Ông ấy vẫn đang tiếp tục đi đường vòng, còn đường đi thế nào thì ai mời em cafe đi em kể tiếp, bút sa gà chết em không dám nói ở đây đâu
Các bạn hãy đưa ra các dự đoán và phản ứng của THP về sự cố này nhé?
Anh ơi, mình dự đoán chi vậy hả anh? Đoán trúng có được thưởng như dự báo tỉ số bóng đá không anh?
Nói chung là em cũng chờ xem những thứ hấp dẫn tiếp theo của những người làm marketing Việt Nam thường xuyên có mặt trên này, xem họ sẽ nói gì. Nhưng sao em thấy cái thói quen bầy đàn giờ nó nở rộ quá. Tin tức và sự kiện thì chả có gì là lá cải, có chăng là cách mà người ta bàn tán về nó.
Mình theo dõi sự phát triển của THP rất lâu rồi - chủ yếu tập trung sau sự thành công của Không Độ và Dr. Thanh. Bỏ qua các vấn đề về TVC, bản quyền trước đây , mình thấy đội ngũ MKT của THP chưa chuyên nghiệp lắm . Chủ yếu dùng tiền - để thực hiện các campaign, promotion,,,,,. Trong trường hợp khủng hoảng này - đúng là THP quá vội vã khi xử lý khủng hoảng .
Mình hoàn toàn đồng ý với 1 số bạn - điều đầu tiên - XOA DỊU DƯ LUẬN trước - giải pháp tốt ở thời điểm này : Thu hồi các sản phẩm có liên quan trực tiếp đến lô hàng bị "black list" . Như vậy sẽ calm down đuợc dư luận cũng như bảo vệ các dòng sản phẩm khác.
Bên cạnh đó, việc MR. Thanh đứng ra phát biểu trực tiếp là "hạ sách" - phải để 1 người trong BOD nói chuyện , như vậy - nếu có sự cố thật - thì hình ảnh của Mr. Thanh không bị ảnh hưởng. Mr. Thanh đã quá vội vã khi phát biểu trước công chúng mà không có 1 sự tư vấn nào.
Nói về Tiền - Mr. Thanh có dư - tại sao không thuê 1 agency - đứng ra phân tích và xử lý khủng hoảng trong thời điểm này ....
Anh ơi, mình dự đoán chi vậy hả anh? Đoán trúng có được thưởng như dự báo tỉ số bóng đá không anh?
Nói chung là em cũng chờ xem những thứ hấp dẫn tiếp theo của những người làm marketing Việt Nam thường xuyên có mặt trên này, xem họ sẽ nói gì. Nhưng sao em thấy cái thói quen bầy đàn giờ nó nở rộ quá. Tin tức và sự kiện thì chả có gì là lá cải, có chăng là cách mà người ta bàn tán về nó.
"Anh" xin trả lời "em" như sau:
1- Dự đoán là cách hay để học. Học từ trường hợp người khác, và học từ thực tế. Đây là cách học theo show case rất phổ biến ở nước ngoài, nay chúng ta có real show case để học >> quá sướng, vừa không mất tiền lại còn được người thật việc thật!
2- Vì thế, chúng ta hãy tập trung vào chuyên môn, mà bỏ qua những tình tiết "bầy đàn" hoặc những cảm nhận tiêu cực. Cám ơn em đã ủng hộ lập trường này của "anh".
Trích dẫn:
Trích dẫn nội dung bài viết của JackyHoang
Nói về Tiền - Mr. Thanh có dư - tại sao không thuê 1 agency - đứng ra phân tích và xử lý khủng hoảng trong thời điểm này ....
Một chút ý kiến
Trang Tử có nói rằng, "Ngươi không phải là Trang Tử sao biết Trang Tử không biết về cá?" khi có người hỏi ông, đang làm gì. Ông đã đáp, "ta đang xem cá bơi lội vui quá". Người kia bèn vặn lại, "Ông không phải là cá sao biết cá vui?"
Trích dẫn:
Trích dẫn nội dung bài viết của wannabe
Lô hàng này bị bắt cả tháng và mốc meo trong kho đội QLTT lâu rùi, đến hôm nay mới lên báo, bên THP đã tung chưởng nhiều lắm để vụ này chìm xuồng, nhưng cuối cùng thông tin vẫn lọt ra ngoài và vào tay một anh nhà báo liêm chính to mồm, cái này nằm ngoài dự tính của THP (Nguồn tin nội bô cung cấp ). Và THP cũng không ngờ dư luận phản ứng dây chuyền dữ dội như vậy. Trước giờ ông ấy quen đi đường vòng, bi giờ quản trị khủng hoảng bằng đường thẳng nên ông ấy hơi bị... khủng hoảng. Ông ấy vẫn đang tiếp tục đi đường vòng, còn đường đi thế nào thì ai mời em cafe đi em kể tiếp, bút sa gà chết em không dám nói ở đây đâu
Xem phim thay vì cafe thì có được không?
[COLOR="DarkOrange"]Yendieu Go with some one whose values you share[/COLOR]
Chắc chắn THP sẽ đổ thêm 1 mớ bạc nữa cho chiện thanh minh thanh nga về zụ này. supplier lại có thêm tiền từ THP rồi. Mà nói về tiền chắc THP không thiếu đâu nhở Các bạn xem báo ra ngày hôm nay là biết rồi Bạn bautroitrongxanh nói hay quá.
đang theo dõi hay mà thấy " lính cứu hỏa " đi chữa cháy vô duyên quá, hơi mất hứng.
Đầu tiên là báo chí kế đó tới truyền hình rồi truyền miệng...Mà về cơ bản thì động thái của mấy siêu thị làm người tiêu dùng hoang mang nhất vì họ khá tin và hệ thống quản lý chất lượng của các siêu thị, h tự nhiên thấy dọn " hàng " hết sạch thì không tin cũng phải tin.
Đó là khẳng định của bà Bùi Hạnh Thu, Phó Tổng Giám đốc Saigon Co.op với VietNamNet vào chiều nay (10/6). Theo bà Thu, qua buổi làm việc với Công ty Tân Hiệp Phát (THP) tại nhà máy của doanh nghiệp này, Saigon Co.op thấy không có cơ sở khi cho rằng những sản phẩm của THP có sử dụng hương liệu quá hạn.
Một trong những sản phẩm của Tập đoàn Tân Hiệp Phát.
Bà Thu cho biết, Công ty THP đã cam kết với Saigon Co.op rằng, số hương liệu nước giải khát đang bị cơ quan chức năng niêm phong hoàn toàn không được sản xuất cho những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường. Ngoài ra, giải trình của THP, qui trình kiểm tra nguyên liệu đầu vào của công ty này theo tiêu chuẩn HACCP.
Bà Thu cho biết thêm, vừa qua, Saigon Co.op đã xuống nhà máy sản xuất của THP để kiểm tra ngẫu nhiên trực tiếp trên dây chuyền, tuy nhiên những sản phẩm này đều không liên quan đến lô hàng quá hạn sử dụng của doanh nghiệp này.
“Những sản phẩm này đều có chứng từ nhập khẩu rõ ràng. Hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu về chất lượng hàng hóa theo yêu cầu của Saigon Co.op. Chính vì thế, Saigon Co.op quyết định bày bán trở lại các sản phẩm của THP trong các siêu thị của mình”, bà Thu nói.
Mình đi công tác nên bỏ lỡ hết mấy ngày trao đổi với các bạn về vấn đề nóng này. Tuy nhiên để cập nhật thêm thông tin mình cũng trích dẫn link cho các bạn tham khảo thêm
Mình mở rộng thêm ra ở đây, chúng ta cùng nhau đưa ra chủ đề và thảo luận trên tinh thần học hỏi. Vì biết đâu công ty chúng ta đang làm việc sẽ gặp phải . Và những người online ở đây đâu ai biết có ai đang làm ở Coca, Pepsi, hay chính Tân Hiệp Phát.
Thật sự ra, vai trò của marketing giải quyết vấn đề này không nhiều. Đó là trách nhiệm của PR manager, sản xuất, ... nhưng khi sự việc được đưa lên báo thì người phải lên tiếng là Mr Thanh của chúng ta. Ngay khi xảy ra sự việc, ngày hôm sau mình gọi điện cho PR manager của THP thì ảnh đang đi công tác. Ảnh trả lời mình là mọi việc ok rồi, nay mai Coop mart sẽ bán lại thôi, còn các siêu thị khác thì bị ảnh hưởng liên hòan không đáng kể. Không có vấn đề gì quá lớn để ảnh phải ở nhà, nên đi công tác Tiền Giang hahahaah .
Nhìn lại vấn đề, những bài học của một số công ty thực phẩm đã gặp phải mình dẫn chứng cho các bạn thấy một số công ty phản ứng rất hay và xuất sắc để ĐÁP LẠI sự phản ứng của thị trường.
Tháng 04/2007, công ty CP Masan bị báo chí phanh phui có chất 3-MPCD trong chai nước tương xuất khẩu đi Bỉ. Dư luận lên án kịch liệt và báo chí đưa tin liên tục (không biết là có chất xúc tác của Nestle hay không), hệ thống trade của Chinsu bị tê liệt. Phản ứng của họ lúc đó rất bình tĩnh, họ tổ chức họp báo và ra MKT của họ ra chương trình "TRÚNG THƯỞNG 1 TỶ" cho ai tìm ra 1 chai nước tương của họ có chứa chất đó. Người dân bị phủ đầu ngay lập tức, vì ai có thể chứng mình điều đó ngọai trừ ANH BỘ Y TẾ, và ANH SỞ Y TẾ TPHCM lúc bấy giờ. ĐỒNG THỜI GẦN NHƯ NGAY LẬP TỨC trong tháng đó CHINSU tung sản phẩm TAM THÁI TỬ không 3-MPCD. Các cơ quan chức năng vào cuộc thanh tra tòan bộ các công ty sản xuất nước tương của cả nước, kết quả như mọi người đã thấy: các công ty sản xuất nước tương chết hàng lọat, công ty nhỏ thì đóng cửa, công ty lớn thì điêu đứng giải quyết hàng tồn, blalabalala tiếp theo đó. Duy nhất chỉ có một công ty thống trị thị trường nước tương đó là CHINSU - TAM THÁI TỬ.
Vẫn biết là khó khăn nhưng chúng ta luôn có giải phải tốt nhất cho mọi vấn đề. Mọi người ai cũng muốn hướng đến THE BEST (đừng là số 1 vì số 1 sẽ có ngày thành số 2 hihiiii).
![[OPENSHARE]](http://www.openshare.com.vn/community/community/morbid/logo.gif){kind=logo}
[COLOR="DarkOrange"]Yendieu
). Và THP cũng không ngờ dư luận phản ứng dây chuyền dữ dội như vậy. Trước giờ ông ấy quen đi đường vòng, bi giờ quản trị khủng hoảng bằng đường thẳng nên ông ấy hơi bị... khủng hoảng. Ông ấy vẫn đang tiếp tục đi đường vòng, còn đường đi thế nào thì ai mời em cafe đi em kể tiếp, bút sa gà chết em không dám nói ở đây đâu
